“Peki, işiniz nasıl bir performans sergiliyor.”
“Pek çok franchise işletmenin ilk yıl içinde nasıl kapandığını biliyor musunuz?
İşletmenizin sağlıklı olmasını sağlamak için izlenmesi gereken birkaç gösterge
Brüt Satışlar
Bu, bir işletmenin en temel ölçümüdür. Franchisor’unuz için çok önemlidir.Brüt satışlar kesinlikle performansın anlamlı bir göstergesi olsa da, satış trendleri, satışların nereden geldiği ve en önemlisi ne kadar kar elde ettiğinizi gösterir.(veya size para kazandığınız gibi) kaybediyor). Brüt satışlar, bağlam sağlamak için diğer göstergeler olmadan çok az şey ifade eder.
Büyüme oranı
Satış performansınızın farklı bir zaman dilimiyle karşılaştırılmasıdır. Bu, işletmenizin büyüyüp küçülmediğini ve ne oranda büyüdüğünü gösterir. Brüt satışlar gibi, bağlam önemlidir. 300.000 dolardan 360.000 dolara kadar bir franchise %20 büyüdü. 800.000 dolardan 920.000 dolara kadar bir franchise % 15 büyüdü. Brüt satışlar arttıkça, dolarlar’daki artış daha büyük olsa bile aynı oranda büyümek daha zordur. % 20, % 15’ten daha büyüktür, ancak satışlardaki 120.000 dolarlık bir artış, 60.000 dolarlık bir artışın iki katıdır. Ancak, 920.000 dolar brüt bir işletme, 360.000 dolar brüt bir şirketten daha mı iyi? Onların masraflarını görene kadar gerçekten söyleyemezsin.
Sıralamalar
Bu yaygın olarak paylaşılan metrik, yalnızca brüt satışlara dayalı olduğu için yalnızca orta derecede yararlıdır. Bu üst düzey dediğimiz veya en iyi franchise sahiplerinin kar yapıp yapmadığını kim bilebilir? Giderlerini bilmediğiniz sürece, bir işletmenin gerçekten ne kadar iyi olduğunu değerlendiremezsiniz. Franchise kârlı bir şekilde dayanıyorsa, sıralamalarınız’ın çok farklı görüneceğini garanti ederim.
Bunu söyledikten sonra, bir şey yüksek dereceli yerler için satışları teşvik ediyor. Onların yeri ise, bu bilgilerle yapabileceğiniz çok şey yoktur. Ama aynı zamanda pazarlama , çoğaltma veya çoğaltabileceğiniz başka bir faktör olabilir. Kimin zirvede olduğuna dikkat edin ve fikir edinmek için onlara bakın.
Masraflar
Harcama satışın tersidir. Kârlılığı sağlamak için harcamaları izlemek çok önemlidir. “Kurtarılan bir kuruş kazanılan bir kuruş” diyorlar. Ama franchising’de kazançlar için bir telif ödersiniz. Bu, kurtarılan bir kuruşun kazanılan bir kuruştan daha değerli olduğu anlamına gelir . Ancak sadece maliyetlerinizi gerçekten biliyorsanız tasarruf edebilirsiniz.
Birçok franchise sahibi bunu yapmaz. Sadece ne harcadığını bilmek yerine, aynı zamanda ne kadar harcamanız gerektiği konusuna da odaklanmanızı öneririm.
Müşteri Sayısı
Kaç kişiye hizmet sunduğunuzu ve onlara kaç kez hizmet verdiğinizi bilmek önemlidir. Tekrar iş, iyi hizmet verdiğiniz anlamına gelir. Yeni iş, pazarlamanız’ın çalıştığı anlamına gelir. (Bu aynı zamanda iyi hizmet verdiğiniz ve müşterilerinizin arkadaşlarına söylediği anlamına da gelebilir.) Her zaman yeni müşteriler getirmeniz ve onları düzenli hale getirmeniz gerekir.
Ortalama / Çalışan Başına Satış
Çoğu franchise sahibi işlemleri sayar, ancak her müşterinin ne kadar harcama yaptığını her zaman görmezler. Satışlar derin ve geniş olabilir. Daha fazla müşteri harika, ancak müşteri başına daha büyük satışlar da aynı derecede iyidir. Her ikisine de odaklanmanız gerekir. Müşterileri getirmek için daha fazla pazarlayın. Ortalamanız’ı artırmak için daha fazla satış yapın. Ayrıca, kimin yardıma ihtiyacı olduğunu ve bunu kimin sağlayabileceğini görmek için çalışan başına bilet ortalamasına bakın.
Müşteri Yaşam Boyu Değeri ve Müşteri Edinme Maliyeti
Müşteri sayınızı, ne sıklıkta geldiklerini ve ne kadar harcadıklarını (ortalama olarak) öğrendikten sonra, bu numaraları müşterinin yaşam boyu değerini hesaplamak için giderlerle birlikte kullanabilirsiniz. Bir müşteri zaman içinde işletmenize ne kadar net kar getirir? Özellikle pazarlama kampanyaları planlarken bilinmesi gereken önemli bir sayıdır. Bu tutarın müşteri edinme maliyetiniz’den düşük olması gerekir; bu, her müşteriyi kazanmak için ne kadar ödediğiniz’dir.
Pazarlama
“Bizi nereden duydunuz?” Müşterilerinizin bu soruya verdikleri yanıtları çizelge olarak görmek, nereden geldiğini öğrenmek için önemlidir. Bir pazarlama kampanyasının çalışıp çalışmadığını bilmenin tek yolu budur. Bu soru ayrıca müşteri hizmetlerinize de ışık tutuyor . Hizmet geliştikçe, daha fazla müşteri bir arkadaşınızdan, veya sizi daha önce farklı bir kaynaktan dolayı duyduğunu söyleyecektir.
Müşteri memnuniyeti
Mükemmel müşteri hizmeti, müşteri sayısını ortalamasını artırır. Bu, işinizi büyütmenin en iyi yoludur. Operasyonunuz’un diğer unsurları gibi müşteri memnuniyetini de ölçebilirsiniz. Tabii ki, müşteri hizmetlerinin gerçek ölçümleri tekrarlanan işlemler, ağızdan ağıza konuşma ve satışlardaki gerçek artışlardır.
Çalışan memnuniyeti
Mutlu çalışanlar daha iyi hizmet vermektedir. Bu, ekibinizin memnuniyet seviyesini izlemeniz ve ölçmeniz gerektiği anlamına gelir. Özellikle en iyi çalışanlarınız hakkında varsayımlarda bulunmaya dikkat edin. Onlar profesyonel. Ekibinizle konuşun ve zaman içinde memnuniyet seviyelerini ölçmeniz’i sağlayan anketler yapın.
Kâr
Sporda sayısız istatistik var, ancak gerçekten önemli olan tek sonuç final puanı. İş hayatında gerçekten önemli olan tek gösterge kâr’dır. Bu senin Kuzey Yıldızın. İş hayatında olmanın nedeni budur. Diğer istatistikler, işlerin nasıl ilerlediğinin ve ne yapılması gerektiğinin alt göstergeleridir. İşlemleri nasıl ayarlayacağınız’ı ve marjlarınızı nasıl geliştireceğinizi öğrenmek için bu göstergelere yanıt veriyorsunuz. Her KPI kâr göz önünde bulundurularak bakılmalıdır.