fbpx

Covid-19 Sırasında Müşteri Sadakatinden Yararlanmanın 6 Yolu

Franchise Danışmanlık - Girişimcilik - Covid-19 Sırasında Müşteri Sadakatinden Yararlanmanın 6 Yolu

Şimdi müşteri deneyiminizi tamamen farklı bir seviyeye taşıma zamanı.  Karantina öncesi döneminde, iş modellerinin çoğu yüksek teknolojili ve dokunmasız’dı. Toplumsal uzaklığın bir sonucu olarak, artık insanların ismimizi, ne yaptığımızı, bizim için önemli olanı ve birbirimize güvenebilecekleri bir dünyada topluluk, aidiyet ve amaç duygusu istiyoruz.Karantina Sonrası dönemde, ilişkiler ve insan ilişkileri müşteri sadakati için her zamankinden daha önemli olacaktır. Şimdi ilişkiniz Ekonomi hakim olmak için iş her zamankinden daha hazırlıklı olmalısınız.

1. Müşteri deneyiminiz merkezde

Müşterilerimize bu zamanlarda nasıl davrandığımız bize daha sonra nasıl davrandıklarıyla sonuçlanacaktır. Kumda bir çizgi çizerek, tehdit yaparak, sözleşmelere, maddelere ve cezalara işaret ederek diz sarsıntılı tepkiler yapan organizasyonlara çok fazla bakmak zorunda değilsiniz – örneğin, yolculara tam para iadesi yerine sadece gelecekteki krediler sunan havayolları iptal edilen uçuşlarda veya yaklaşan etkinliklerin iptali için anlaşma ve ceza uygulamakla tehdit eden oteller ve kongre merkezlerinde.

Müşteri ilişkilerini ve gelecekteki geliri yok etmenin yanı sıra, büyük bir sosyal medya malzemesidir. Şimdi, sözleşmelerinizi, maddelerinizi ve yasal tavsiyelerinizi toplamanın tam zamanı. ve bu zor zamanlarda müşterileriniz ve satıcılarınız ile nasıl çalışabileceğinizi görmenin zamanı geldi. Diğer taraftan, şirketler empati gösterdiğinde ve müşterileri için kurtarmaya geldiğinde, haber verir.

2. Müşterileriniz için bir kaynak olun

Cömertlik kazanır. Zihniyetinizi gelir kaybetmekten erteleme gelirine dönüştürün. Şimdi unutulmaz anlar yaratmanın zamanı geldi. Müşteriler bu kriz sırasında onlar için ne yaptığınızı hatırlayacaklardır. Hayatlarının her alanında onların refahından endişe duyduğunuzu gösterin. İhtiyaç duydukları şeyi sanal olarak nasıl sağlayabileceğinizi paylaşın. İşletmelerinde ve kişisel yaşamlarında onlara yardımcı olabilecek kaynaklar sunun. Müşterilerinizi eğitin ve onlarla iletişim kurun. Çok ihtiyaç duyulan zamanlarda, müşterilerinizle güven ve bağlılık yaratan bireysel zorlukları ile onlara yardım etmek için birlikte çalışabilme yeteneğidir.

Markanızın bu zamanlarda müşterilere, satıcılara ve çalışanlara yardımcı olabilecek süper gücü nedir? Danışmanlık, yasal ve finansal gibi profesyonel hizmet endüstrileri, tavsiye ve eğitim gibi katma değerli hizmetler sunmaktadır. Fazla mesai süresinden yararlanmak için çalışanlarına veya müşterilerine eğitim verebilir misiniz?

3. Topluluğunuz için bir kaynak olun

Bu süre zarfında işten çıkarılabilecek kendi çalışanlarınıza karşı duyarlı olmak önemlidir. İşletmelerinin evdeyken büyük çekler yazdıklarını görmek iyi görünmeyebilir. Bağış yapabilen ve yapması gereken işletmeler bu zamanlarda daha yoğun olan işletmelerdir: bakkallar, sağlık hizmetleri, sanal yazılım şirketleri, vb. Örneğin Zoom, video konferans yazılımını K-12 okullarına ücretsiz olarak sağlamaktadır. Bu süre zarfında kapatılan işletmeler için, birçoğu yeniden açtıkları zaman için yaratıcı hale geldi. Şirketim John Robert’s Spa , sağlık çalışanlarına yeniden açıldıklarında saç, tırnak veya spa hizmetlerinden% 50 indirim sunuyor.

McKinsey & Company’nin araştırması, müşterilerin% 64’ünün son 2 yılda önemli ölçüde büyüyen bir rakam olan sosyal sorumluluk sahibi markalardan satın almayı seçtiğini gösteriyor. Kuruluşların müşterileri, çalışanları ve toplulukları için adım atma biçimleri, büyük olasılıkla müşterilerin zihninde kalıcı anılar bırakacaktır.

4. Pazarlama ve satışı durdurun ve inanılmaz değer katmaya başlayın

İlginizi çekmenin ilk adımı, pazarlama veya satış için değil, gerçek destek, rehberlik ve tavsiye sunmaktır. Bu, mallarınızı seyretmek için bir fırsat değil, ağınızı ilerletmeye yardımcı olma şansı. Hala aynı eski (Covid öncesi) pazarlama ve talep kullanan herhangi bir işletme tamamen ilerleyemez. “Aboneliği kaldırılmış”, “arkadaşsız” veya “bağlantısız” almanın en hızlı yolu bir satış konuşması göndermektir. Tamamen duyarsız ve narsisistik olarak karşımıza çıkıyor. Şimdi kitlenizi oluşturma ve ağınızı büyütme zamanı. Atasözü’ne göre yaşıyorsanız insanlar kuruluşunuzu kullanacaklar, “Bana işime yardımcı olmaktan çok, işimi almaktan çok daha fazla özen gösterin”.

5. Müşterilerinizle nerede olduklarını görün (gidecek)

Dijital devrim geçtiğimiz dönemde en hızlı büyüyen iş segmenti iken, şu dönemde 10 kat büyüyecek. Self servis, dokunmasız, sanal toplantılar, e-ticaret ve tüm dijital iletişim kanalları artık bir gereklilik haline geldi ve çoğu müşteri tarafından benimsenmiştir – hatta en “teknik olarak zor” olanlar arasında bile. Bu dönemde hayatta kalabilmek için tüm şirketlerin bu kanallar ve tekliflerle dönmeyi ve hızlandırmayı öğrenmesi gerektiği anlamına gelir.

Birçok akıllı şirket, 90 gün boyunca ücretsiz yazılım, çevrimiçi hizmetler ve uygulamalar sundu. Buradaki parlaklık, müşterilerin hizmete alışması ve 90 gün dolduğunda onsuz yaşayamaması’dır. Bu değişimi yapan ve üstün deneyimler sunan işletmeler, krizden sonra bu müşteri ilişkilerini benimseyecek ve sürdürecektir. Örneğin, yepyeni bir müşteri pazarı, online market alışverişi, eczane ve restoran teslimatı gibi şeylerin ne kadar kolay ve kullanışlı olduğunu öğrendi. Karantina döneminde doğan birçok tüketici alışkanlığı çağında kalıcı hale gelecektir ve iş modelleri ayarlanmalıdır. Genel ofis alanı ve şirket merkezi asla aynı olmayacak. Kuruluşlar destek ekiplerinin, çağrı merkezlerinin, idari personelin, İK’nın, pazarlama da neredeyse sanal olarak verimli bir şekilde yapılabilir. Tüm bu kare görüntüleri, mobilyaları, kirası ve yardımcı programlara kim ihtiyaç duyar?

6. Şimdi şirketinizin müşteri deneyimini eğitmek ve geliştirmek için zamanı

Bir şirketin müşteri deneyimi, durgunluğu ne kadar etkili bir şekilde bozdurabileceğin’de önemli bir rol oynar.Müşteri deneyimlerinizi büyütün, her geçen gün geliştirin, siz de bu süreçte emin adımlarla büyüyün.